Descubre nuestros
servicios y productos

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Ofrecemos servicios y soluciones diseñadas para impulsar la eficiencia
y seguridad de tus sistemas SAP. Nuestro equipo combina experiencia
técnica y visión estratégica para optimizar cada entorno de forma que
tú solo tengas que preocuparte por tu negocio.

Qué ofrecemos

Nuestros servicios

01

Consultoría

  • Gestión del Servicio
    • Coordinación de equipos técnicos de las diferentes capas tecnológicas
    • Elaboración de informes de seguimiento de servicio
    • Creación de informes de capacidad, disponibilidad e incidencias
    • Propuestas de mejora del servicio
    • Establecer y acordar con el cliente la monitorización oportuna según la criticidad de sus procesos productivos
    • Planificación y gestión del cambio
  • Oficina técnica SAP
    • Control de versiones del software SAP, BBDD y Sistema Operativo respecto al recomendado por SAP para evitar obsolescencias o pérdida de soporte por fin de ciclo de vida
    • Análisis de informes EWA (Early Watch Alert)
    • Revisión y recomendación de la instalación de parches o upgrades
    • Alerta sobre posibles problemas o puntos a considerar a la aplicación de cambios
    • Gestión, control de consumos en BTP, FUEs y auditoría de licencias SAP
    • Interlocución con SAP como Partner Cloud Architect / RISE Manager
  • Formación y Documentación
    • Crear y mantener la documentación necesaria para la prestación del servicio
    • Crear, mantener y acordar con los responsables del cliente los procedimientos técnicos
    • Gestión y actualización del catálogo de servicios
02

Proyectos

  • Aprovisionamiento de nuevos sistemas
    • Asesoramiento en la compra y gestión de licencias
    • Aprovisionamiento de recursos en Cloud Público (AWS, Azure o Google Cloud) o privado
    • Aprovisionamiento de hardware on-premise
    • Instalación de hipervisores (motor de virtualización Hyper-V o VMware)
    • Instalación y Gestión de bases de dades HANA, Oracle, SQL Server, Sybase, MaxDB e IBM DB2
    • Interconexión de productos con SAP Cloud Connector o Web dispatcher
    • Configuración de Firewall y VPN
    • Configuración de software de monitorización o backup
    • Instalación y configuración de nuevos productos SAP o instancias adicionales
  • Migraciones de productos
    • Cambio de proveedor Cloud o hyperscaler
    • Cambio de motor de Base de datos
    • Gestión, control y auditoría de licencias SAP
    • Migración técnica a S/4HANA
    • Migración técnica a SAP RISE
  • Upgrades de Versión
    • Aplicación de Enhancement Packages (EhPs)
    • Upgrade de versión S/4HANA
    • Upgrade de versión BD HANA on-premise
    • Upgrade de versión Sistema Operativo on-premise
  • Otros
    • Conversiones a Unicode
    • Instalación de Add-Ons
    • Archivado en SAP Content Server
    • Análisis de autorizaciones y roles críticos
03

Administración de
productos SAP

  • Atención a peticiones
    • Apertura y gestión de Service Requests en portal SAP for Me para clientes en RISE
    • Registro de claves de desarrollador y objetos a Portal SAP for Me
    • Administración del spool: altas y bajas de impresoras, desbloqueo de colas y gestión de servidores de impresión
    • Gestión de usuarios o grupos de SAP
    • Gestión de autorizaciones (roles y perfiles)
    • Gestión de órdenes de transporte
    • Apertura de conexiones para soporte técnico de SAP
    • Soporte a los usuarios en incidencias técnicas en el software cliente (SAPGUI-SAPLogon, cliente PCM,...)
    • Realización de copias de mandante
    • Realización de system copy o copias homogéneas
  • Mantenimiento Proactivo y Preventivo
    • Check de disponibilidad y acceso a los entornos SAP
    • Mantenimiento de la información de los sistemas SAP en el Portal SAP for Me
    • Mantenimiento del sistema de transportes
    • Monitorización de SAP Connect y envío de e-mails
    • Aplicación de mejoras recogidas en los informes EWA
    • Gestión de clientes pesados de la aplicación SAP Logon, Business Client,… y accesos web o Fiori
    • Mantenimiento de la monitorización de los sistemas mediante Solution Manager o SAP Cloud ALM u otras herramientas como Nagios o CheckMK
    • Aplicación de Support packages o Support Package Stacks
    • Análisis de tiempos de respuesta de procesos ejecutados
    • Monitorización, análisis y administración de interfaces qRFC-tRFC
    • Monitorización, análisis y administración de IDOCs, batch input y entradas ALE
    • Kernel Updates
  • Mantenimiento Reactivo
    • Apertura y gestión de notas o peticiones de soporte en el Portal SAP
    • Soporte a otros equipos para la resolución de incidencias funcionales o técnicas
    • Análisis y aplicaciones de notas SAP
    • Check de logs y dumps
    • Reproceso y/o escalado de jobs fallidos según procedimientos establecidos con cliente
    • Identificación, análisis y solución de problemas de rendimiento en el sistema
    • Gestión de bloqueos y actualizaciones
  • Configuración
    • Activación de Business Functions (SFW5)
    • Gestión de los objetos pendientes de ajustar a SPAU y SPDD
    • Check de consistencia después de instalaciones, aplicación de parches o copias de mandante
    • Gestión de mandantes
    • Gestión de los modos de operación - Cantidad y distribución de workprocesses
    • Configuración de SAP J2EE en productos Java
    • Configuración técnica de WebServices
    • Configuración de jobs técnicos
    • Configuración de grupos de logon
    • Configuración técnica de Workflow
    • Configuración de idiomas
    • Configuración del envío de correos electrónicos a través de un servidor de correo del cliente
    • Configuración de SAP Router
    • Configuración técnica de repositorios Content Server, Documentum o Opentext
  • Gestión y Control de Seguridad
    • Gestión integral y auditoria de la seguridad de los entornos
    • Revisión y aplicación de notas de seguridad SAP
    • Gestión de certificados, CAs y mantenimiento de PSEs
    • Generación y custodia de evidencias para auditorías
    • Reproceso y/o escalado de jobs fallidos según procedimientos establecidos con cliente
    • Instalación y control de agentes antivirus o EDR (Endpoint Detection Response)
  • Administración de Integraciones
    • Creación y mantenimiento de un catálogo de integraciones según las indicaciones del cliente
    • Configuración de entornos SAP Backend para el uso de PI-PO o Integration Suite
    • Monitorización, escalado y operación de canales de comunicación, colas, backlog y mensajes PI-PO o Integration Suite
    • Monitorización de elementos PI-PO (Iengine, AEX, adaptadores, cache,...) o Integration Suite
    • Configuración del sistema de transportes a PI-PO
    • Mantenimiento del SLD y Content Update para ESR
    • Gestión de certificados
    • Planificación, ejecución y monitorización de tareas de housekeeping
  • Administración de Base dee datos
    • Revisión del estado operativo de las instancias de Base de Datos (HANA, Oracle, SQL Server, Sybase, MaxDB e IBM DB2)
    • Control del uso de recursos de CPU, Memoria RAM y paginación, espacio en disco y red
    • Estado de las réplicas y de las copias de seguridad
    • Análisis de las tablas que más crecen o se utilizan
    • Ajustes de parámetros y rendimiento
    • Gestión de usuarios y permisos de Base de Datos
    • Soporte técnico al archivado y Data Tiering
    • Reorganizaciones y regeneración de estadísticas de tablas con pérdida de rendimiento
  • Administración de Infraestructura
    • Monitorización del uso de recursos de CPU, Memoria RAM y paginación, espacio a disco y red
    • Análisis y ajuste de recursos y rendimiento en sistema operativo
    • Análisis y ajustes en capa de virtualización (VMware o Hyper-V)
    • Administración completa del Sistema Operativo
    • Configuración de Backup
    • Programación de ejecuciones de tareas o procesos batch

A medida

Servicios a medida
pensados para ti

Para escenarios complejos o necesidades específicas
adaptamos nuestro catálogo de servicios a los
requerimientos para que el coste sea el adecuado.
Además de las tareas a realizar, podemos adaptar
también nuestros ANS/SLAs, horarios o si quieres
disponer de un Referente de Servicio dedicado.

Solicita tu solución a medida y
consulta a uno de nuestros
expertos

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Qué ofrecemos

Productos

Integración SAP
Cloud ALM - Jira

Descripción

Automatiza y centraliza la gestión de incidencias entre SAP Cloud ALM y Jira, permitiendo un seguimiento eficiente, preventivo y totalmente integrado de los eventos monitorizados en tus sistemas SAP y servicios web.

SOCSAP ha desarrollado una integración entre SAP Cloud ALM y Jira, utilizando un Cloud Connector y motores de Selenium IDE, para mejorar la gestión de notificaciones generadas por la funcionalidad de Health Monitoring en Jira Service Desk.

  • Beneficios clave
    • Conexión directa entre SAP Cloud ALM y Jira.
    • Creación automática de tickets en Jira ante eventos monitorizados
    • Reducción de tareas manuales y errores humanos.
    • Automatización del cierre de tickets cuando las alertas desaparecen.
  • Funcionalidades
    • Monitorización proactiva. Certificados, base de datos Hana, Jobs críticos de negocio.
    • Gestión centralizada de incidencias. Cada evento de SAP Cloud ALM genera un ticket Jira correspondiente.
    • Soporte a notificaciones extendidas. Integración con sondas de Synthetic User Monitoring.
    • Supervisión completa. Control tanto de aspectos internos (sistemas SAP) como externos (servicios web o integraciones).
  • Compatibilidad
    • Desplegable en infraestructura propia o Cloud.
    • Escalable según la cantidad de sondas a gestionar.
    • Compatible con cualquier servicio accesible vía web, dentro o fuera de la red corporativa.
    • Supervisión completa. Control tanto de aspectos internos (sistemas SAP) como externos (servicios web o integraciones).
  • Automatización
    • Cierre automático de tickets en Jira al resolverse las incidencias.
    • Eliminación de tareas de documentación y seguimiento manual.
    • Mayor eficiencia operativa del equipo de soporte.
    • Supervisión completa. Control tanto de aspectos internos (sistemas SAP) como externos (servicios web o integraciones).
  • Casos de uso
    • Empresas con sistemas SAP y gestión de incidencias en Jira.
    • Entornos con alta criticidad operativa que requieren monitorización continua.
    • Equipos que buscan reducir tiempos de respuesta y mejorar la estabilidad de sus sistemas.

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